Investigan a Tigo por filtrar audio de doña Eugenia
ABRIL 21, 2017 10:43 AM | MICHAEL M. SOTO
LEY PROTEGE DATOS PERSONALES, INCLUYENDO SU VOZ
MULTA PODRÍA LLEGAR A ¢14 MILLONES
El caso de doña Eugenia es motivo de burlas, chotas, memes y ofensas en redes sociales.
Para muchos, la llamada entre una cliente molesta por el mal servicio de internet que recibía y la empresa Tigo Star Costa Rica es fuente de burlas, memes, chotas y ofensas para las partes.
Pero la filtración de la comunicación privada a las redes sociales plantea el debate sobre la protección de la intimidad y las comunicaciones que garantiza la máxima ley del país, nuestra Constitución Política.
Eso motivó a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab) a iniciar una investigación desde este jueves que tardará 15 días. La Prodhab llamará a la empresa Tigo y a su cliente para que brinden testimonio y presenten las pruebas de su molestia.
Después determinarán si es necesario abrir un procedimiento contra la compañía que podría derivar en una multa de ¢14 millones por exponer información privada de un cliente.
Así responde Tigo a señora desesperada que está “¡¡TRA-BA-JAN-DO!!”
“Buscamos determinar si en la divulgación y reproducción de esta llamada se causó un daño a alguna de las partes. La ley 8968 establece claramente las obligaciones que tienen las empresas que manejan datos privados de la personas y en el artículo 28 establece multas leves, graves y gravísimas para quienes incumplan” explicó la directora de la agencia Wendy Rivera.
¿Es delito?
Exponer las llamada a las redes sociales es un acto con culpa y puede tener una multa de 14 millones de colones.
Expertos en derecho coinciden en que el caso plantea un interesante debate sobre:
La efectividad de las leyes que protegen la intimidad de las personas.
Los responsables de Gobierno de supervisar esa protección.
La responsabilidad de las empresas que captan información privada de los ciudadanos.
El abogado de la cliente de Tigo anunció demandas penales y civiles contra la empresa por el daño a la imagen de la adulta mayor.
Según el abogado Cristian Arguedas, hay que investigar las circunstancias para determinar si estamos ante una violación de datos personales tipificado en el código penal.
“Tendrán que determinar quiénes fueron los empleados que tuvieron acceso al audio, ya que al sustraerlo y exponerlo a las redes sociales no es un error o negligencia, es un acto que con dolo o culpa que busca exponer las acciones privadas de una persona dominada por sentimientos, y no hay interés público de por medio” explicó.
La doña de Tigo: ¿por qué explotamos como un fusible?
El experto, considera que se le causó un daño a la imagen de la cliente, que solo pudo venir de alguien relacionado a la empresa. “Civilmente existe responsabilidad de la compañía, ya que se sabe que es un número donde la gente llama molesta a dar quejas. Se le está dañando su honor personal y laboral” agregó Arguedas.
El exjuez Bernán Salazar asegura que los clientes deben estar conscientes de que dieron la autorización para grabar las llamadas y eso se convierte en un consentimiento tácito para que la información sea utilizada por la empresa, lo cual no la exime de posibles responsabilidades en caso de que la filtración de la llamada se de por negligencia de la compañía.
“Hay que determinar dónde está el call center. Si está fuera del país –por ejemplo en El Salvador– y la información salió de ahí, no habría delito para investigar en Costa Rica” explicó Salazar.
Tanto la empresa como la adulta mayor podrían ser demandados.
La cliente también podría resultar demandada, ya que la empresa, si se siente afectada, podría denunciar a la adulta mayor por difamación de persona jurídica que también es castigado por la ley.
Quienes divulgaron el audio en sus redes sociales quedan libres de cualquier responsabilidad, ya que diversos pronunciamientos de la Sala III confirman que no es delito la divulgación de una información obtenida de otras fuentes.
https://www.crhoy.com/nacionales/agencia-de-proteccion-de-datos-investiga-a-tigo-por-audio-de-dona-eugencia/
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